Najczęściej zadawane pytania

Czy dostawa do Polski jest bezpłatna?

Tak. Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Ile trwa dostawa?

Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze. Transport: 6–9 dni roboczych. Łączny przewidywany czas: 7–12 dni roboczych. Przygotowanie i dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Godzina graniczna przyjmowania zamówień: 14:00 czasu lokalnego w Warszawie (CET/CEST). Zamówienia złożone po tej godzinie lub w dzień wolny są liczone od następnego dnia roboczego. Dostawa odbywa się na adres klienta.

Skąd wysyłane są zamówienia?

Współpracujemy z międzynarodowymi partnerami logistycznymi i korzystamy z różnych centrów realizacji zamówień, w tym z lokalizacji poza Unią Europejską.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak, jeśli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, otrzymasz go po nadaniu zamówienia.

Ile mam czasu na zwrot?

Masz 30 dni od otrzymania produktu na zwrot. Akceptujemy zwroty produktów bez wad oraz zgłoszenia dotyczące produktów wadliwych, a także wymiany.

Kto płaci za zwrot?

Standardowy koszt zwrotu pokrywa sklep, jeżeli zwrot został wcześniej zgłoszony i nadany zgodnie z otrzymaną instrukcją.

Czy mogę wymienić rozmiar?

Tak. Po otrzymaniu przez nas lub wskazane centrum zwrotu poprzedniego produktu możemy wysłać nowy dostępny rozmiar.

Jakie metody płatności są dostępne?

Wszystkie aktualnie dostępne metody płatności zobaczysz podczas finalizacji zamówienia.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia. Możemy poprosić o zdjęcia, aby szybciej rozwiązać problem.

Czy obsługa klienta jest dostępna po polsku?

Tak. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, e-mail eshop@wiktoriazakopane.com lub telefon +48696939655. Na stronie jest również dostępny czat.

Jak odesłać produkt?

Zwrot odbywa się pocztą lub przesyłką kurierską. Klient odpowiada za przygotowanie etykiety zwrotnej. Przed wysłaniem skontaktuj się z nami, aby otrzymać właściwy adres.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania przez nas produktu lub, gdy wymagają tego przepisy, potwierdzenia jego odesłania. Wcześniejsze terminy ustawowe pozostają zachowane. Nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży. Pełne zasady zwrotów i refundacji.